häufig gestellte Fragen
Markenbezogene Anfragen
Wir stehen für Transparenz. Hier findest du Antworten zu unserer Marke, Vision und dem, was uns besonders macht.
1. Was ist maison sentièl?
maison sentièl ist eine moderne Marke, die hochwertige Parfums kreiert – inspiriert von luxuriösen Duftklassikern.
2. Sind eure Parfums Originale oder Dupes?
Unsere Düfte sind von bekannten Luxusparfums inspiriert, aber eigenständig komponiert für ein ähnliches Dufterlebnis.
3. Wo werden eure Parfums hergestellt?
Unsere Parfums werden in der EU entwickelt und abgefüllt – unter Anwendung höchster Schweizer Qualitätsstandards. Als österreichisches Unternehmen legen wir besonderen Wert auf erstklassige Handwerkskunst und hochwertige Inhaltsstoffe.
4. Ist maison sentièl eine nachhaltige Marke?
Wir setzen auf reduziertes Verpackungsdesign und tierversuchsfreie Prozesse – Nachhaltigkeit ist Teil unserer Vision.
Versand & Lieferung
Alles rund um Versanddauer, Zustellung, Rücksendung und was bei verlorenen Sendungen zu tun ist.
1. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage im Standardversand, 1–2 Werktage mit Express – je nach Zielort.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
3. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Du erhältst eine Benachrichtigung mit Infos zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.
4. Was tun bei Verlust oder Diebstahl?
Bitte fülle das DHL-Schadensformular aus und sende es an uns – nur so ist eine Erstattung möglich.
Rückerstattung & Rückgabe
Hier findest du Antworten zur Rückgabe, Rückerstattung und unseren Bedingungen bei defekten oder falschen Produkten.
1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Rückgaben sind innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Erhalt möglich. Kontaktiere uns vorab per Mail.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten trägt der Kunde – außer das Produkt war defekt oder wir haben einen Fehler verursacht.
3. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
4. Was tun bei beschädigten Produkten?
Melde dich bitte mit Fotos und Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und finden schnellstmöglich eine Lösung.
Wenn das nicht zutrifft, melde dich bei uns – wir tun unser Bestes, um gemeinsam eine Lösung zu finden.